Política de reembolso

En corto: si tu pedido llega dañado, equivocado o no llega, dímelo y lo soluciono sin coste para ti. Si simplemente has cambiado de opinión, tienes 14 días para devolverlo.

Has cambiado de opinión: derecho de desistimiento de 14 días

Como cliente de una tienda con sede en España, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a recibirla, sin dar explicaciones.

1. Escríbenos a info@nightowlbooks.store dentro de esos 14 días con tu número de pedido, diciendo que quieres desistir. Te contestamos con la dirección de devolución.

2. Envía los artículos de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos avisas. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta y te recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que el paquete llega a nosotros, es responsabilidad tuya.

3. Los artículos deben volver sin usar y en el estado en que los recibiste: los libros sin leer ni dañar, las láminas sin montar, sin enmarcar y enrolladas como llegaron, en su tubo o caja original.

Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución (o desde que nos demuestras que la has enviado, lo que ocurra primero), al mismo medio de pago que usaste. El reembolso incluye los gastos de envío estándar que pagaste en el pedido original; si elegiste una opción de envío más rápida o más cara, te devolvemos el importe del envío estándar. Si los artículos vuelven deteriorados por una manipulación que no es la nuestra, podemos reducir el reembolso en la parte correspondiente.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Si un libro llega dañado, una lámina llega marcada o recibes algo que no pediste, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto.

Te mandamos un ejemplar nuevo a la misma dirección, sin coste, y no hace falta que devuelvas el que tienes. Sale en la siguiente recogida —lunes, miércoles o viernes— y recibes el número de seguimiento por correo. Si el artículo está agotado, te devolvemos el importe íntegro.

Paquetes que no llegan

Si el seguimiento se queda parado o el paquete se pierde por el camino, dínoslo. Lo reclamamos a Correos y después te lo reenviamos sin coste o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras. Avísanos dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega para que podamos reclamarlo a Correos a tiempo.

Cancelar antes de que salga

Los pedidos salen lunes, miércoles y viernes. Si nos escribes antes de que se recoja el tuyo, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro el mismo día.

Garantía legal

Más allá de los 14 días de desistimiento, todos los artículos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de la ley española: tres años desde la entrega para productos que no se correspondan con lo descrito o que no estén en buen estado. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños producidos después de la entrega.

Pedidos profesionales y al por mayor

El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho del consumidor y no se aplica a las compras hechas por estudios, tiendas o distribuidores en el ejercicio de su actividad. Los artículos dañados, defectuosos o equivocados se reponen igualmente en esos pedidos.

Cómo llega tu reembolso

Los reembolsos vuelven al medio de pago original. Una vez emitido, tu banco o tu tarjeta suelen tardar entre 3 y 10 días laborables más en reflejarlo. No hacemos reembolsos a una tarjeta o cuenta distinta.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a info@nightowlbooks.store con:

• tu número de pedido,

• qué artículo es y qué ha pasado,

• una foto, si algo ha llegado dañado.

Te contesta Daniel, no un formulario. No envíes nada de vuelta antes de escribirnos: las devoluciones sin avisar se pierden con facilidad.

Reclamaciones

Tu compra se rige por la ley española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si no conseguimos resolver una reclamación entre nosotros, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad o a la Dirección General de Consumo de las Illes Balears. Ten en cuenta que la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.

Contacto

Night Owl Books — Daniel Bautista Ballestero C/ 31 de Diciembre 3A, 07003 Palma de Mallorca, España info@nightowlbooks.store